FAQ
LIVRAISON
Où en est ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec le lien pour suivre votre commande. Egalement, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de votre section « historique des commandes » sur la page de votre compte sur le site Web.
Où livrez-vous?
Nous livrons actuellement en France et en Belgique. Pour l'expédition en dehors de ces pays, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.
Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison ainsi que du type de produit que vous commandez. Normalement, une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 36 heures pour la traiter et la marquer comme prête à être livrée.
COMMANDE
Puis-je changer ma commande?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter en soumettant votre demande via le formulaire « contactez-nous » ou par mail via contact@foreveher.com
PAIEMENT
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant une carte de débit, de crédit, carte cadeau. De plus, nous prenons en charge PayPal, Apple Pay, Google Pay. Vous pouvez choisir ces modes de paiement à la caisse.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous utilisons des services de traitement de paiement tiers pour traiter toutes les transactions de paiement par carte de crédit/débit. Ces intermédiaires de paiement sont conformes à la norme PCI, qui est le niveau de certification le plus strict qui garantit que les données de tous les titulaires de carte sont stockées, traitées et transmises en toute sécurité à l'aide de la technologie de cryptage standard de l'industrie.
RETOURS & ÉCHANGES
Acceptez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes : - L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne - L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit - L'article doit avoir son emballage d'origine. - La demande de retour ou d'échange est faite dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour demander un retour, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire « contactez-nous » ou par mail via contact@foreveher.com.
Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Si votre commande n’a pas été encore envoyée, l’annulation se fera immédiatement.
Si votre commande a déjà été envoyée, à votre charge de nous renvoyer les articles dans leur packaging d’origine. Le remboursement des articles se fera dès le retour traité.
Les frais d’envoi et les frais de retours ne sont pas remboursés, ils sont à la charge de l'acheteur!
Pour les commandes restituées par la Poste à l'expéditeur pour ces motifs:
- destinataire inconnu l'adresse
- défaut d'accès ou d'adressage
- pli refusé par le destinataire
- pli avisé et non réclamé
Elles peuvent être renvoyées au client moyennant le paiement d'un nouvel envoi ou peuvent être annulées. Les articles annulés seront remboursés, les frais de poste resteront facturés.
GÉNÉRAL
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est disponible toute la semaine, 7 jours sur 7 de 8h à 20h. Vous pouvez nous joindre par courriel via contact@foreveher.com, via notre chat en ligne ou via notre formulaire de contact en cliquant sur "contactez-nous".
Puis-je utiliser plusieurs coupons sur la même transaction ?
Un seul coupon peut être utilisé par transaction ou par panier. Vous pouvez cependant ajouter plusieurs articles à un même panier pour utiliser un seul coupon et bénéficier de remises sur tous vos articles.